Deine Aufgaben
Bei MR. Riegillio machen wir keine halben Sachen.
Wir entwerfen ausgefallene Fetisch-Mode mit Streetwear-Einflüssen – Leder, PVC, Nylon, Sportswear und vieles mehr –, getragen von Menschen, die genau wissen, was sie wollen (und die nicht schüchtern sind ;) ).
Jetzt suchen wir jemanden, der mithalten kann!
Jemanden, der Kunden charmant betreut, Probleme löst, die Logistik jongliert und überall dort einspringt, wo Hilfe gebraucht wird – und das alles, ohne ins Schwitzen zu geraten (oder zumindest, während es verdammt gut aussieht).
KUNDENSERVICE
ALIAS: WIE WIR MENSCHEN VON UNS BESESSEN MACHEN
Du bist das Erste, was Kunden sehen (na ja… digital ;) ). Du bist die Stimme von MR. Riegillio. Wir lösen nicht nur Probleme, wir machen aus Kunden Fans!
- Beantworte Kundenfragen per E-Mail und Support-Tickets
- Halte die Kommunikation klar, professionell – und frech, wenn es der Moment erfordert ;)
- Übertreffe Erwartungen (unsere Bewertungen kommen nicht von ungefähr – wir verdienen sie uns)
- Verwandle „Probleme“ in „Wow, das war wirklich großartig“
- Stimme dich mit dem Team ab, wenn Fragen tiefergehendes Fachwissen erfordern
RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH
ALIAS: CUM CONTROL
Du stellst sicher, dass Bestellungen reibungslos dort ankommen, wo sie hin sollen.
- Versandetiketten erstellen und Bestellungen für den Versand vorbereiten
- Probleme lösen, bevor sie zum Drama werden (falsche Adresse? fehlender Artikel? Nicht unter deiner Aufsicht!)
- Mit Kurieren kommunizieren, wenn Pakete ihr eigenes Abenteuer starten
- Kunden wie ein Profi bei der Sendungsverfolgung ihrer Pakete unterstützen
Rücksendungen & Umtausch
ALIAS: CUM CONTROL
Ja, wir haben es gesagt. Selbst wenn Dinge zurückkommen, sollten wir sie nach bestem Können bearbeiten :P
- Retouren bearbeiten und prüfen, ob alles mit der Anfrage übereinstimmt
- Rückerstattungen und Umtausch präzise abwickeln
- Unser System sauber und organisiert halten
- Eng mit dem Lager zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
LAGERUNTERSTÜTZUNG
TEAM-MODUS AKTIVIERT
Manchmal müssen alle mit anpacken.
- Packe mit an, wenn das Auftragsvolumen steigt
- Hilf sicherzustellen, dass alles pünktlich versendet wird
- Gelegentlich Kisten heben und bewegen (bis zu 30 kg – Fitnessstudio-Mitgliedschaft inklusive)
E-COMMERCE-SUPPORT
WENN DAS DEIN DING IST & DU DARAUF STEHST
Du möchtest dich über das operative Tagesgeschäft hinaus weiterentwickeln? Sehr gut.
- Unterstützung bei Produktaktualisierungen und Webshop-Aufgaben
- Mitwirkung an Optimierungen gemeinsam mit unserem E-Commerce-Manager
- Pflege präziser und aktueller Produkt- und Bestelldaten
- Unterstützung bei Audits und optische Pflege des Webshops (Instagram-ready)
