The people spoke! You will leave the EU and that s*cks!
Miss you already!

So what happens now?
- We ship all orders with FedEx Express service so your order will be with you in just a few days.
- You will not have to pay any custom taxes & VAT, we will cover that!

We ship to all countries with PostNL (Dutch postal service) , DHL or FedEx. Click here for all info on shipments. 

Dpee

Next to Standard Shipping we also have Express service available for some countries. All non EU shipments will be standard shipped with Express. More information on shipments can be found here.
 

Yes!
You can select your currency at the top of the page (on desktop) or in the mobile menu at the bottom. 

Yes! We do send all our orders with track and trace. As soon as it is scanned by the courier you will automatically receive an email with the track and trace information. 

Please go to our Return Center and tell us which item you would like to exchange or return. If you don't want to process your return through our return center you can also send the order back to Mr Riegillio, Cruquiuszoom 51, 2142EW, Cruqiuis, please include a note that you want to withdraw your order. Please note that this is only possible if you send the parcel back within 14 days after you received it. If you return a product without using our return center and the order is not send back within 14 days your return will not be accepted and returned. Please be advised that we don't offer a free return service, you have to purchase a return label at a courier of your choice yourself.

To be eligible for a full refund, your item must be unused and in the same condition that you received it.

If an item is returned to us damaged, worn or in an unsuitable condition, we won't be able to give you a full refund and we may have to send it back to you (and ask you to cover the delivery costs). All items are inspected on return.

All returned items should be sent in their original condition and packaging where possible, including tags. If an item can't be refunded we will send you an email about this and keep the item(s) in stock for 14 days. If you don't respons to our email, the item(s) will be destroyed, no refund or resend is possible after that.

Do you ship from outside the EU?
Make sure you follow these steps carefully.
1. Select the option 'RETURN GOODS' on the Custom Declaration form (number CN22 or CN23) 2. Select the incoterm 'DDP' option on the Commercial Invoice. This means that the sender (you) are responsible for all costs.

Please note that we will refuse any returns/exchanges with VAT & Custom Duties and therefore will be returned to you.

We'll be happy to exchange your item. We'll send it for free (except for sale item, for which we'll charge shipping costs). Just return the parcel back to us (on your expense) and we'll swap sizes!

Please go to our Return Center and tell us which item you would like to exchange and which size you need and we will make you happy again! 

Yes! We send all our packages in neutral boxes. 
 

This depends on what your country of residence is and which courier you selected while checking out. Please keep an eye on tracking when it is shipped. When the order can't be delivered at the first attempt you might be able to make a new delivery appointment or get it transferred to a pick up location.   

MOBILE 
Click on 'Show order summary' on the top of the page and the magix box will appear! Please note that if you have selected an offer, sale or combination deal your discount code is not working!

DESKTOP
If your on the 'Customer information' page on your tablet or desktop/laptop you will find the discount box on the right. Please note that if you have selected an offer, sale or combination deal your discount code is not working!

Smart thinking! But no :)
We only accept one discount coupon per order. So choose wisely!
Oh and ... no discount on sales items. Sorry for that! 

You can find an overview with all our payment options here. 
 

Yes you can! Click here for the store finder!
 

Well ... we do our very best to ship the items as soon as possible. In most cases we will send it within 1 business day, for some items (like leather pants) it can take a little longer (approx. 4 working days). Of course it depends on your location how fast you will receive the order.

Please note that if your in a non EU country local customs can hold your order up to 1 month :( 

Well that's simple! Just add an item to your cart and click on check out on the cart page. After you provide us your details (so we know to whom and where we have to ship the order to) proceed to the shipping methode where we will tell you what the costs are. After selecting your prefered payment methode simply click on 'purchase order' and approve the transaction. Now sit tight and we'll get it to you as soon as possible!

Yes we can arrange that, but only if you contact us upfront, we can't provide any VAT refund after ordering. If you want to make a business order to avoid paying any VAT please contact us at support@mr-riegillio.com and we will send you an invoice and create a manual order for you. Please provide in your email what you would like to order and which size.

Yes we are!

The Ecommerce Europe Trustmark protects you when you make a purchase through an online shop in another EU country, and a complaint arises.

As we are a certified member it means that we made a commitment to work in compliance with the Ecommerce Europe Code of Conduct, guaranteeing ethical standards in the digital marketplace. In case of an incident involving the purchase of our product(s), you have the option of filing claims through the Trustmark Service Centre free of
charge, if we could not resolve the issue beforehand. 

You can find our policies here. 
 

You can find our guarantee policy here. 
 

Yes you can! But let's try to solve your complaint first, please send us an email and we will fixe it.
More information on complaints can be found here. 

Mr Riegillio is officialy registered with EUIPO. EUIPO is the European Union Intellectual Property Office responsible for managing the EU trade mark and the registered Community design. Mr Riegillio is registered under number 017729237. 
 

In short: yes!
The revised Payments Services Directive (PSD2) regulates the payments industry in the European Union. One of the major updates that comes into effect this year is stronger protection for customers who shop online using their debit and credit cards.

To comply with these new regulations, we've made sure that we have Strong Customer Authentication (SCA) in place for payments from European buyers to help mitigate card-not-present fraud. 

Yes we are! ​Mr Riegillio B.V. is officially seated at Bennebroekerdijk 249-D1, 2142LE, Cruquius,, The Netherlands and is registered at the Chamber of Commerce in The Netherlands with license number 71650652.​ The VAT number as issued by the Dutch tax authority is NL858796740B01.

The return address is Mr Riegillio, Cruquiuszoom 51, 2142 EW, Cruquius, the Netherlands. Please keep in mind that you first have to process your return through our return center. 

For all EU countries VAT is included. Shipments outside Europe are excluding VAT and (if applicable) custom taxes.
 

For Germany we are registered at LUCID, the Central Agency Packaging Register (ZSVR) and are complying with the regulations of the Packaging Act (Verpackungsgesetz).

For France, we comply with the Extended Producer Responsibility (EPR) obligations through our registration with the eco-organization Refashion.

The same applies for our deliveries to the UK, where we act according to the Finance Act 2021 in regards to plastic packaging.

Yes, we are! We implemented MR. ECO, our sustainable (or better 'suskinkable') initiatives towards greener and eco-friendlier fetish fashion. You can learn all about our efforts and how you can contribute here.

Solange das Paket noch nicht versandt worden ist, kann die Adresse noch geändert werden. Warte jedoch nicht zu lange, da wir die Informationen so schnell wie möglich benötigen. Falls das Paket bereits bearbeitet wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Wenn das Paket bereits versandt wurde, kann deine Adresse ebenfalls nicht mehr geändert werden. Kuriere erlauben nur geringfügige Änderungen (wie Hausnummern), vervollständigen jedoch keine neuen Adressen. Das tut uns sehr leid. Wenn das Paket nicht an deine Haus- oder Geschäftsadresse geliefert werden kann, wird das Paket an uns zurückgesandt. In diesem Fall werden wir uns erneut bei dir erkundigen, wohin wir es senden können.

Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. In den meisten Fällen versenden wir innerhalb eines Werktages, bei einigen Artikeln (z.B. Lederhosen) kann es etwas länger dauern (ca. 4 Werktage). Natürlich hängt es von deinem Standort ab, wie schnell du deine Bestellung erhältst.

Wir versenden nach Deutschland mit PostNL (Niederländische Post) oder auf Wunsch mit DHL. Wenn du eine DHL-Packstation ausgewählt hast, versenden wir diese automatisch mit DHL. Expressversand mit DHL Express ist auch möglich!

Für alle EU-Länder ist die Mehrwertsteuer inbegriffen. Sendungen außerhalb Europas verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und (falls zutreffend) Zollgebühren.   

Ja, das können wir arrangieren, aber nur wenn du uns vorab deiner Bestellung kontaktierst. Im Nachhinein können wir leider keine Mehrwertsteuerrückerstallung leisten. Wenn du eine geschäftliche Bestellung aufgibst, und somit die Zahlung der Mehrwertsteuer vermeiden möchtest, kontaktiere uns bitte unter support@mr-riegillio.com. Daraufhin erstellen wir manuell eine Bestellung und senden dir eine Rechnung zu. Bitte gib in deiner E-Mail an, auf welche Artikel und Größen sich deine Bestellung bezieht.  

Wir versenden alle unsere Bestellungen mit Track & Trace. Sobald es gescannt wird, erhältst du automatisch eine E-Mail mit den Track & Trace-Informationen. 

Produkte, die du von uns erwirbst, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, indem du ihn erhalten hast; d.h. in seinem Originalzustand und nach Möglichkeit in seiner Verpackung, einschließlich Etiketten. Wenn ein Artikel an uns zurückgesandt wird, der diese Anforderungen nicht erfüllt, d.h. der beschädigt, abgenutzt oder in einem ungeeigneten Zustand ist, ziehen wir die Abschreibung ab.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen kostenlosen Rücksendeservice anbieten, Sie müssen selbst ein Rücksendeetikett bei einem Kurier Ihrer Wahl erwerben.

Gerne tauschen wir deinen Artikel um. Dabei senden wir dir den Umtausch kostenlos zu. Dies gilt nicht für reduzierte Artikel. Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, bitte besuche unser Rückgabezentrum.
 

Wir versenden alle unsere Pakete in neutralen Kartons. 
 

Wenn du auf deinem Tablet, Desktop oder Laptop auf der Seite “Kundeninformationen” angelangt bist, findest du das Rabattfeld auf der rechten Seite. Auf deinem Handy, klicke bitte oben auf “Bestellübersicht” und die Magic-Box erscheint! 

Clever gedacht! Aber nein:) Wir akzeptieren nur einen Rabattcoupon pro Bestellung. Also wähle weise! Oh und.... kein Rabatt auf Sale- oder reduzierte Artikel. Das tut uns leid!

Um dir möglichst viele Möglichkeiten zur Bezahlung deiner Bestellung zu bieten, arbeiten wir mit mehreren Zahlungsanbietern zusammen. Unten findest du alle von uns angebotenen Zahlungsoptionen. Wir berechnen keine Gebühren, wenn du eine dieser Optionen nutzt.


SOFORT
Klarna Pay Later
PayPal
Creditcard (Mastercard, Maestro, Visa, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Giropay
SEPA Überweisung 

Wir haben keine eigenen Geschäfte, aber wir arbeiten mit Geschäften zusammen, die unsere Kollektion verkaufen. Du kannst unseren Storefinder nutzen, um zu sehen, ob sich ein Geschäft in deiner Nähe befindet. 

Ja, das sind wir!

Das Ecommerce Europe Trustmark schützt dich, wenn du einen Kauf über einen Online-Shop in einem anderen EU-Land tätigst und eine Beschwerde eintritt. Als zertifiziertes Mitglied bedeutet dies, dass wir uns verpflichtet haben, in Übereinstimmung mit dem Verhaltenskodex von Ecommerce Europe zu arbeiten und ethische Standards auf dem digitalen Markt zu garantieren. Im Falle eines Vorfalls, der den Kauf unserer Produkte betrifft, hast du die Möglichkeit, Ansprüche kostenlos über das Trustmark Service Center geltend zu machen, wenn wir das Problem nicht vorher lösen konnten.

Bei MR. Riegillio konzentrieren wir uns auf Qualität. Falls du wider Erwarten Fehler oder Mängel an einem Artikel feststellst, unterliegt dein Kauf dem niederländischen Kaufrecht, einschließlich der Vorschriften über Fehler und Mängel. Als Verbraucher hast du Anspruch auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Das bedeutet, dass ein Produkt das sein oder das tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Nachdem du einen Mangel an der Ware festgestellt hast, musst du innerhalb einer “angemessenen Frist” eine Beschwerde einreichen. Wir empfehlen dies so schnell wie möglich und innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Fehlers handzuhaben. Auch wenn wir bei MR. Riegillio alles getan haben, um Farbe und Qualität so genau wie möglich darzustellen, können die Farben und Bildschirmauflösungen der Computer variieren. Geringfügige Farbabweichungen gelten daher im Sinne des niederländischen Kaufrechts nicht als Mangel.

Klicken Sie hier, um unsere Garantiebedingungen anzuzeigen.
 

Nun, das ist einfach! Füge einfach einen Artikel zu deinem Warenkorb hinzu und klicke auf der Warenkorbseite auf Auschecken. Nachdem du uns deine Daten mitgeteilt hast (damit wir wissen, an wen und wohin wir die Bestellung senden müssen), fahre mit der Versandmethode fort, wo wir dir die Kosten mitteilen. Nachdem du deine bevorzugte Zahlungsmethode ausgewählt hast, klicke einfach auf "Bestellung" und genehmige die Transaktion. Jetzt musst du nur noch abwarten und wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir bringen!

Haben wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt? Das tut uns wirklich leid. Wir möchten Ihre Beschwerde lösen und freuen uns, wenn Sie uns zuerst unter support@mr-riegillio.com kontaktieren, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihr Problem zu lösen. Wir werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde per E-Mail bestätigen und antworten.

Da wir Mitglied von Thuiswinkel Waarborg und damit Mitglied des Ecommerce Europe Trustmark sind, können Sie Ihre Beschwerde, wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, an die Geschillencommissie Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) richten.

Eine Beschwerde über ein bei uns erworbenes Produkt oder eine Dienstleistung kann auch über die europäische ODR-Plattform unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/. an den Streitausschuss gerichtet werden. Wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen, geben Sie bitte unsere E-Mail-Adresse ein: info@mr-riegillio.com. 

Ja, das haben wir!

MR. Riegillio ist offiziell bei der EUIPO registriert. EUIPO ist das Amt für geistiges Eigentum der Europäischen Union, das für die Verwaltung der EU-Marke und des eingetragenen Gemeinschaftsgeschmacksmusters zuständig ist. MR. Riegillio ist unter der Nummer 017729237 eingetragen. 

Ja, das sind wir! MR. Riegillio B.V. hat seinen offiziellen Sitz in Bennebroekerdijk 249-D1, 2142LE, Cruquius, Niederlande und ist bei der niederländischen Handelskammer mit der Lizenznummer 71650652 registriert. Die von der niederländischen Steuerbehörde ausgestellte Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet NL858796740B01. Die Rücksendeadresse ist MR. Riegillio, Cruquiuszoom 51, 2142 EW, Cruquius, Niederlande. Bitte beachte, dass du deine Rücksendung zunächst über unser Rücksendezentrum bearbeiten musst.

Selbstverständlich sind wir beim Verpackungsregister LUCID registriert, da dies gesetzlich vorgeschrieben ist. 

Kurz gesagt: ja!

Die überarbeitete Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) regelt die Zahlungsbranche in der Europäischen Union. Eines der wichtigsten Updates, das in diesem Jahr in Kraft tritt, ist ein stärkerer Schutz für Kunden, die mit ihren Debit- und Kreditkarten online einkaufen.

Um diese neuen Vorschriften einzuhalten, haben wir sichergestellt, dass wir über eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) für Zahlungen von europäischen Käufern verfügen, um Betrug mit Karten, die nicht vorhanden sind, zu verhindern. 

Selbstverständlich sind wir beim Verpackungsregister LUCID registriert, da dies gesetzlich vorgeschrieben ist, um somit das Verpackungsgesetz einzuhalten.

Für Frankreich erfüllen wir die Verpflichtungen der Erweiterten Herstellerverantwortung (EPR) durch unsere Registrierung bei der Öko-Organisation Refashion.

Ebenso gilt dies für unsere Sendungen in das Vereinigte Königreich, wo wir in Bezug auf Kunststoffverpackungen gemäß dem Finance Act 2021 handeln. 

Ja, das tun wir! Wir haben MR. ECO implementiert, unsere nachhaltigen (oder besser „suskinkable“) Initiativen für grünere und umweltfreundlichere Fetischmode.  Du erfährst alles über unsere Bemühungen und wie du dazu beitragen kannst hier.